日前，國際通信提供商BICS推出了一款專為中國客戶量身定制的新型客戶支持“人工智能體（AI Agent）”。這樣一款聊天機器人是與對話式人工智能平臺Cognigy合作開發完成的，它通過國內流行的社交媒體應用――微信為客戶提供支持。用戶可以用自己的中文母語進行無縫交流，而AI Agent則會立即將互動內容翻譯成英文，供BICS支持團隊和后臺系統使用。
BICS已在不同地區為Whatsapp提供了類似的英語機器人，但由于該應用在中國尚未普及，因此專門開發了這款針對微信的解決方案。微信涵蓋了短消息、社交媒體、移動支付和商務溝通等功能，是中國數字生活的重要媒介，也填補了臉書等全球應用的空白。
聊天機器人借助微信用戶和BICS支持中心（通過Salesforce）之間的中介組件促進跨語言、跨渠道交流。定制的BICS解決方案（通過AWS）促進了微信與BICS云的信息交換，而Cognigy AI、翻譯資源（通過Azure）和BICS客戶支持團隊均基于BICS云提供支持。
在微信平臺上構建聊天機器人還面臨著法規、數據隱私和防火墻等方面的挑戰。例如，微信強大的安全措施阻止用戶共享電話號碼。因此，需要采用另一種安全身份驗證流程來確認用戶身份。
BICS亞太區企業高級副總裁曾添康表示：“這對我們中國客戶的用戶體驗來說是一個重大提升。它不僅將我們在其他市場得到應用的聊天機器人服務實現了本地定制，而且還滿足了用戶對平臺偏好的要求。用戶可以在與BICS全球支持團隊的交流中輕松用母語進行問詢，這得益于生成式AI的最新進展及合作伙伴Cognigy提供的平臺與卓越支持。”
Cognigy首席執行官兼創始人Philipp Heltewig補充道：“我們祝賀BICS為中國市場提供了令人印象深刻的技術解決方案。BICS在克服特殊市場挑戰方面展示出了巨大的創新能力，我們對其致力于增強客戶體驗的承諾深表贊賞。”
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