2025年4月18日，由北京中指信息技術(shù)研究院主辦，北京中指信息技術(shù)研究院中國房地產(chǎn)TOP10研究組、中國物業(yè)服務(wù)指數(shù)系統(tǒng)承辦的“2025中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)研究成果發(fā)布會暨第十八屆中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)家論壇”在雄安召開。會議發(fā)布了2025中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)研究最新成果，鴻寶物業(yè)憑借特色的服務(wù)實力，榮獲“2025中國特色物業(yè)服務(wù)領(lǐng)先企業(yè)——鴻園式美好生活”獎項。

圖：榮譽證書

2025年度，是鴻寶物業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展深化年，鴻寶物業(yè)以此為契機，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)模式，強化組織管理，打造深具人文關(guān)愛的高端物業(yè)品牌。立足鴻園，把握當(dāng)下，精耕細作，致力于營造祥和的人文居住環(huán)境，構(gòu)筑獨一無二的鴻園式美好生活，實現(xiàn)業(yè)主生活品質(zhì)與房屋資產(chǎn)價值的雙重升級。

以人為本，事業(yè)共創(chuàng)，構(gòu)筑組織“場域”

鴻寶物業(yè)致力于為員工創(chuàng)造事業(yè)共創(chuàng)、成果共享的組織“場域”，形成工作的賽場、業(yè)績的戰(zhàn)場、學(xué)習(xí)的考場、組織的樂場。

工作方面，營造“比、學(xué)、趕、幫、超”的良性競爭環(huán)境。通過年度技能比武、創(chuàng)新服務(wù)評比、條線專項評比、省市級樣板創(chuàng)建、文明宿舍評比、年度評優(yōu)評先等主題活動，激發(fā)員工個人自驅(qū)力，激活團隊活力。

業(yè)績方面，以經(jīng)營為導(dǎo)向，用業(yè)績證明自我價值。以“服務(wù)提質(zhì)、多經(jīng)引領(lǐng)”為整體工作基調(diào)，針對不同崗位的工作側(cè)重點，從品質(zhì)、存量、多經(jīng)、滿意度、客訴、服務(wù)等多個維度設(shè)定考核指標，激勵員工不斷提升工作績效。

學(xué)習(xí)方面，緊抓人才隊伍建設(shè)及綜合素養(yǎng)提升，拓展人才成長空間。定期派遣員工參加外部標桿研學(xué)；開展管理人員線上讀書打卡；積極推進工程、秩序條線人員考取從業(yè)證書，提升崗位操作的專業(yè)性和規(guī)范性；鼓勵員工進行學(xué)歷提升等繼續(xù)教育，全面提升團隊整體從業(yè)人員的綜合素養(yǎng)。

圖：胖東來研學(xué)活動

組織方面，構(gòu)筑積極向上的組織氛圍，增強員工對企業(yè)的認同感、信任感和歸屬感，使企業(yè)更具凝聚力、更富戰(zhàn)斗力。通過創(chuàng)新組織形式，以開展員工季度生日會、組織季度民主生活會、為患病員工愛心募捐、發(fā)放防暑降溫物資、性價比超高的各類節(jié)日福利等多種員工關(guān)愛形式，以實實在在的文化凝練傳播、理念可視化、環(huán)境營造等方式，“脫虛向?qū)崱保貧w線下。

全能定制，生活制造，服務(wù)輸出價值

為升階生活定制服務(wù)，深化物業(yè)高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型。鴻寶物業(yè)進行了三個方面的探索：

做實做專基礎(chǔ)服務(wù)，精細化升級，依標準、重細節(jié)。鴻寶物業(yè)注重服務(wù)產(chǎn)品功能價值轉(zhuǎn)為注重業(yè)主體驗價值，以“觸點管理”為抓手，精準把握客戶動線，并從客戶動線的每個小環(huán)節(jié)中深挖客戶需求。根據(jù)需求從業(yè)主感知度出發(fā)，形成“視覺觸點、聽覺觸點、情感觸點”三大類觸點，并細分為27個服務(wù)場景，力求多維全視角打造、做細服務(wù)場景，根據(jù)園區(qū)客戶動線，聚焦服務(wù)人員形象、歸家路線環(huán)境及設(shè)備設(shè)施維養(yǎng)等的視覺觸點，讓場景化服務(wù)看得見；聚焦客人來時有迎聲、客人問時有答聲、客人不滿時有致歉聲、客人致謝時有應(yīng)聲、客人走時有送聲的“五聲服務(wù)”，讓場景化服務(wù)聽得到。

做真做細暖心服務(wù)，親情化加持，重落實，做到位。堅持“以人為本”的服務(wù)準則，秉承“用愛匯真情”的服務(wù)理念，持續(xù)發(fā)掘業(yè)主需求，讓客戶感知到服務(wù)的溫度化與幸福感。聚焦早送晚迎、便民活動、婚禧儀式、裝修開業(yè)典禮、入住精開荒等的專屬關(guān)愛情感觸點，讓場景化服務(wù)被感知到。

用心用情個性化服務(wù)，沉浸式體驗，重需求，體感知。鴻寶物業(yè)始終立足“用愛匯真情”這一服務(wù)理念，日常社區(qū)活動貫穿全年，活動類型多種多樣，滿足不同業(yè)主的需求，如節(jié)日節(jié)慶類（女神節(jié)、教師節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)等），主題系列氛圍營造（如鄰里生活節(jié)、院落文化節(jié)等），通過豐富多彩的社區(qū)活動，構(gòu)筑鄰里和睦、守望相助的“生活共同體”以及幸福和諧的安居環(huán)境，形成共創(chuàng)、共享的社區(qū)文化氛圍，讓每位業(yè)主家人都能夠切身感受到“鴻園式社區(qū)”的溫暖和美好。

圖：鴻寶物業(yè)各類社區(qū)文化活動

需求引領(lǐng)，資源聯(lián)動，共建鴻園生態(tài)

鴻寶物業(yè)立足于“運營好大業(yè)主資產(chǎn)，服務(wù)好小業(yè)主生活”的規(guī)劃定位，明晰“構(gòu)筑鴻園美好生活圈”的服務(wù)愿景。積極營造豐富多元的生活體驗，打造資源服務(wù)平臺。

會所+場景"的配置重新定義高端墅居標準，將生活需求轉(zhuǎn)化為藝術(shù)化的日常儀式：恒溫泳池的玻璃穹頂?shù)褂持鲃拥脑朴埃べな业穆涞卮扒俺抗馀c體式共舞，閱讀自習(xí)室成為孩子們的自由成長空間。讓美學(xué)滋養(yǎng)滲入生活肌理，讓品質(zhì)成為生活于此的底色。

圖：鴻園會所實拍

獨樹一幟的"菜園+果園+樂園"田園綜合體，鴻園把都市人對慢生活的想象化為現(xiàn)實。鴻寶菜園里見證一顆種子從萌芽到成熟的生命歷程，理解“粒粒皆辛苦”的真諦。果園里讓孩子觸摸季節(jié)的韻律，收獲不一樣的甜蜜童年。樂園的游樂天地，鍛煉孩子的勇氣與團隊協(xié)作能力，在探索中培養(yǎng)創(chuàng)新思維。在生活節(jié)奏越來越快的今天，這種微度假式親近自然的生活成為更多人的向往，而這是鴻園人的日常。

圖：鴻寶菜園、鴻寶樂園實拍

鴻街，作為鴻園第一個社區(qū)鄰里商業(yè)，區(qū)域第一個商業(yè)中心，代表了最具煙火氣的「鴻園式生活」，構(gòu)建了鄰里相聚的美味社交場、精致生活場、運動活力場。以“社區(qū)家庭型服務(wù)”為核心，打造了具有“成長性、鄰里性、品牌性”的優(yōu)質(zhì)社區(qū)商業(yè)。其中由鴻園業(yè)主投資的商鋪，占比高達44%。從生鮮菜籃子健康餐桌、到運動生活方式，從美食餐飲的新消費社交場景，到孩子興趣的文化藝術(shù)培養(yǎng)……鴻寶物業(yè)以構(gòu)筑鴻園的美好幸福生活圈為服務(wù)愿景，深入挖掘并滿足業(yè)主需求，一步一步實現(xiàn)幸福生活的美好期望，真正實現(xiàn)幸福生活的內(nèi)循環(huán)。

圖：鴻街實拍

鴻寶物業(yè)始終踐行“用愛匯真情”的服務(wù)理念，堅持高品質(zhì)發(fā)展，做好鴻園·守園人，扎住根，守住心，持續(xù)致力于打造愛與美好的鴻園幸福生活。

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